Privacy, cookies, disclaimer & toegankelijkheid

1.1 Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

B.O.T Bandagist – LABANI-HAMELINCK VOF
Martha De Clercqstraat 1
9032 Gent
België
Btw-nummer: BE 0892.554.408
Telefoon: +32 9 236 40 34
E-mail: info@botbandagist.be

Deze privacyverklaring geldt voor de website van B.O.T en CURA, voor contact via de website, e-mail, telefoon en voor gegevens die nodig zijn om onze dienstverlening correct uit te voeren.

Wanneer in deze tekst “B.O.T”, “CURA”, “wij” of “ons” staat, bedoelen we B.O.T Bandagisterie en de aanvullende werking rond CURA, voor zover van toepassing.

1.2 Welke gegevens kunnen wij verwerken?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om je correct te informeren, te begeleiden of onze wettelijke verplichtingen na te leven.

Afhankelijk van je contact met ons kan het gaan om:

Identificatie- en contactgegevens

• naam en voornaam
• adres
• telefoonnummer
• e-mailadres
• geboortedatum indien relevant

Praktische gegevens rond je vraag of afspraak

• reden van contact
• gewenste afspraak
• informatie rond voorschriften
• terugbetaling of opvolging
• praktische informatie die nodig is voor begeleiding of advies

Gezondheidsgerelateerde gegevens

Wanneer dit nodig is voor advies, passing, opvolging, medische pedicure, orthopedische hulpmiddelen, steunzolen, compressietherapie, borstprothesen of andere zorggerelateerde ondersteuning.

Dit kunnen onder meer gegevens zijn over:

• klachten of pijnpunten
• mobiliteit
• voetproblemen
• aandoeningen
• voorschriften
• attesten
• mutualiteitsgegevens
• informatie van zorgverleners

Gezondheidsgegevens worden met verhoogde vertrouwelijkheid behandeld.

Administratieve en financiële gegevens

• facturatiegegevens
• betaalgegevens
• mutualiteitsgegevens
• documenten nodig voor administratie of terugbetaling

Communicatiegegevens

• e-mails
• contactformulieren
• telefonische communicatie
• berichten die je zelf aan ons bezorgt

Technische websitegegevens

• IP-adres
• browserinformatie
• apparaatgegevens
• bezochte pagina’s
• cookievoorkeuren
• algemene websitegegevens

Beeldmateriaal

Foto’s of video’s worden alleen gebruikt wanneer hiervoor een geldige toestemming of andere passende rechtsgrond bestaat.

Sommige sfeerbeelden of situaties op de website kunnen gesimuleerd zijn om de werking van de praktijk op een realistische manier weer te geven.

Gegevens via uploads of documenten

Wanneer je documenten, voorschriften, attesten of bestanden bezorgt via e-mail, formulieren of andere digitale kanalen, kunnen ook technische metadata verwerkt worden die aan deze bestanden gekoppeld zijn.

1.3 Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Om je vraag te beantwoorden

Wanneer je contact opneemt via het contactformulier, per e-mail of telefonisch.

Om afspraken te plannen of op te volgen

Bijvoorbeeld voor advies, passing, steunzolen, bandagisterie, orthopedische hulpmiddelen of medische pedicure.

Om onze zorg- en dienstverlening correct uit te voeren

Bijvoorbeeld om rekening te houden met je klacht, voorschrift, hulpmiddel, maatname, aanpassing of opvolging.

Om administratieve verplichtingen na te leven

Bijvoorbeeld voor facturatie, boekhouding, mutualiteitsdocumenten, voorschriften of wettelijke bewaarplichten.

Om te communiceren met zorgprofessionals wanneer dit nodig is

Bijvoorbeeld met artsen, kinesisten, thuisverpleging, mutualiteiten of andere betrokken zorgverleners.

Om de website goed te laten functioneren

Bijvoorbeeld via technische cookies, beveiliging, foutopsporing en basisstatistieken.

Om onze dienstverlening te verbeteren

Bijvoorbeeld door algemene website-inzichten, veelgestelde vragen en terugkerende informatiebehoeften te analyseren.

Om misbruik, fraude of veiligheidsproblemen te voorkomen

Bijvoorbeeld bij spam, ongeoorloofd gebruik van formulieren, bedreigende communicatie, hackingpogingen of andere vormen van misbruik.

Om onze rechten te beschermen

Bijvoorbeeld bij klachten, betwistingen, misbruik of wettelijke verplichtingen.

1.4 Op welke rechtsgronden verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige rechtsgrond voor bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

Uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarvan

Wanneer je een afspraak maakt, advies vraagt of een hulpmiddel bestelt.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld boekhouding, administratieve verplichtingen of terugbetalingsformaliteiten.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld om onze website te beveiligen, onze dienstverlening te organiseren of misbruik te voorkomen.

Toestemming

Bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, nieuwsbrieven of het gebruik van herkenbaar beeldmateriaal.

Zorggerelateerde dienstverlening

Voor gezondheidsgegevens kan verwerking nodig zijn in het kader van begeleiding, opvolging, administratie of terugbetaling.

1.5 Hoe gaan wij om met gezondheidsgegevens?

Gezondheidsgegevens worden met verhoogde zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld.

Wij verwerken deze gegevens alleen wanneer ze relevant zijn voor je vraag, afspraak, hulpmiddel, behandeling, opvolging of administratieve afhandeling.

Wij vragen niet meer gegevens dan nodig. Gezondheidsgegevens worden niet gebruikt voor commerciële profilering.

Wij bespreken geen medische, persoonlijke of financiële details publiekelijk, ook niet bij reviews of online communicatie.

1.6 Met wie kunnen wij gegevens delen?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is, toegestaan is of wettelijk verplicht is.

Mogelijke ontvangers zijn:

Zorgverleners

Artsen, kinesisten, thuisverpleging, specialisten of andere betrokken zorgprofessionals wanneer dit nodig is voor correcte begeleiding of opvolging.

Mutualiteiten en officiële instanties

Wanneer dit nodig is voor terugbetaling, administratie of wettelijke verplichtingen.

Dienstverleners die ons ondersteunen

Zoals boekhouder, IT-partner, hostingprovider, websitebeheerder, beveiligingspartner, softwareleverancier of andere professionele partners.

Overheidsdiensten of gerechtelijke instanties

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te delen.

Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

Medewerkers, partners of externe dienstverleners krijgen alleen toegang tot persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor hun functie of opdracht.

Wij maken met externe partners passende afspraken rond vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.

1.7 Waar worden gegevens bewaard?

Persoonsgegevens worden in principe bewaard binnen de Europese Economische Ruimte.

Wanneer een externe dienstverlener gegevens buiten deze zone verwerkt, zorgen wij ervoor dat passende beschermingsmaatregelen worden voorzien.

1.8 Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze verzameld werden, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

Contactaanvragen

Zolang nodig om je vraag correct te behandelen.

Afspraak- en klantgegevens

Zolang nodig voor begeleiding, opvolging, administratie of wettelijke verplichtingen.

Gezondheidsgerelateerde gegevens

Zolang nodig voor correcte dienstverlening en wettelijke verplichtingen.

Facturatie- en boekhoudgegevens

Volgens de wettelijk verplichte bewaartermijnen.

Cookievoorkeuren en technische websitegegevens

Volgens de bewaartermijnen van de gebruikte cookies.

Beeldmateriaal

Zolang de toestemming geldig blijft of zolang een andere geldige rechtsgrond bestaat.

Back-ups en archivering

Om veiligheids- en continuïteitsredenen kunnen gegevens tijdelijk bewaard blijven in beveiligde back-ups of archieven, ook nadat gegevens verwijderd werden uit actieve systemen.

Wettelijke bewaarplichten hebben steeds voorrang op verwijderverzoeken.

1.9 Hoe beveiligen wij je gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of vernietiging.

Voorbeelden hiervan zijn:

• beveiligde toegang tot systemen
• beperkte toegang tot persoonsgegevens
• zorgvuldige omgang met medische documenten
• beveiligde hosting en software-updates
• back-ups en technische beveiliging
• bescherming tegen spam en misbruik
• vertrouwelijke behandeling van patiënt- en klantgegevens

Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast.

Geen enkel systeem is volledig vrij van risico’s. Ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen kunnen cyberincidenten, hacking of technische storingen nooit volledig uitgesloten worden.

1.10 Welke rechten heb je?

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in je persoonsgegevens
• foutieve gegevens te laten verbeteren
• gegevens te laten wissen wanneer dit wettelijk mogelijk is
• de verwerking te laten beperken
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• je toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming gebaseerd is
• overdracht van gegevens te vragen wanneer dit van toepassing is
• klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op eerdere verwerkingen die reeds rechtmatig gebeurden.

1.11 Hoe kan je je rechten uitoefenen?

Je kan hiervoor contact opnemen via:

info@botbandagist.be

Om je privacy te beschermen kunnen wij vragen om je identiteit te bevestigen.

Sommige rechten zijn niet absoluut. In bepaalde gevallen moeten wij gegevens bewaren omwille van wettelijke verplichtingen, administratie, bewijsvoering of gerechtvaardigde belangen.

1.12 Minderjarigen

Wanneer persoonsgegevens betrekking hebben op minderjarigen, verwachten wij dat ouders of wettelijke vertegenwoordigers toezien op correcte toestemming en informatieverstrekking.

1.13 Communicatie via e-mail of externe platformen

Hoewel wij zorgvuldig omgaan met communicatie, is gewone e-mail niet altijd volledig beveiligd.

Wij raden daarom aan om geen uitgebreide medische of gevoelige informatie via onbeveiligde e-mail of sociale media te delen.

Communicatie via externe platformen of mailproviders verloopt volgens de voorwaarden en beveiligingsmaatregelen van deze externe partijen.

Elektronische communicatie kan gebruikt worden als bewijs in geval van geschillen of administratieve opvolging.

1.14 Verantwoordelijkheid van gebruikers

Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor het correct en waarheidsgetrouw bezorgen van informatie.

Het is niet toegestaan vertrouwelijke persoonsgegevens van derden door te sturen zonder toestemming of wettelijke basis.

1.15 Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan aangepast worden wanneer onze werking, website, wetgeving of dienstverlening wijzigt.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze website.

Wanneer één bepaling van deze privacyverklaring ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.